Remboursements
Ces règles concernent la revue, les ateliers, les audits d’adjacence, les briefings et la veille sectorielle. Elles ne parlent ni de colis, ni de boutique, ni d’abonnement logiciel.
Qui peut demander un remboursement
Le signataire du devis ou de l’échange de commande, à l’adresse redaction@site-studiocore.click ou par courrier au 71 Cours Maréchal-Joffre, 95170 Deuil-la-Barre, en joignant la facture et le motif.
Délai pour saisir la rédaction
Quatorze jours calendaires après le paiement de l’acompte ou de la facture, si la prestation n’a pas commencé. Passé ce délai, seules les règles d’annulation ci-dessous s’appliquent.
Revue hebdomadaire
Remboursement intégral du trimestre si aucun numéro n’a encore été envoyé. Remboursement partiel au prorata des jeudis restants si vous résiliez après au moins une livraison, déduction faite des numéros déjà transmis. Le spécimen gratuit n’est pas remboursable, n’ayant pas été facturé. Un numéro déjà envoyé n’est pas « repris ».
Atelier de lecture des signaux
Annulation plus de dix jours ouvrés avant la date : remboursement de l’acompte et du solde éventuellement versé. Entre dix et trois jours ouvrés : l’acompte de 30 % reste acquis, le solde n’est pas dû. Moins de trois jours ouvrés ou absence le jour J (no-show) : la séance est due en totalité. Un report unique est possible si le créneau de la rédactrice est libre, sans frais, demandé au moins trois jours ouvrés avant.
Audit d’adjacence
Avant réception de vos exports d’emplacements : remboursement intégral. Dès que le dépouillement a commencé : remboursement des deux tiers si aucun rapport n’a été remis ; aucun remboursement une fois le rapport envoyé, même si vous n’assistez pas à la restitution. Les captures et listes que vous avez fournies ne donnent lieu à aucun avoir « matériel » : ce ne sont pas des fournitures revendables.
Briefing de crise
Annulation plus de 24 heures ouvrées avant l’heure convenue : remboursement intégral. En deçà, ou en cas d’absence : la séance est due. Si nous ne pouvons pas honorer un créneau d’urgence annoncé, la séance est reportée ou remboursée au choix.
Veille sectorielle
Minimum trois mois. Résiliation avant la fin du premier mois, sans note encore livrée : remboursement intégral. Après la première note : prorata des semaines non échues, sans reprise des notes déjà envoyées.
Dépôts et acomptes
L’acompte d’atelier (30 %) sécurise la salle et le créneau. Il n’est pas un droit d’entrée transférable à une autre organisation sans accord écrit.
Travail déjà commencé
Toute heure de lecture d’inventaire ou de préparation d’atelier déjà effectuée est déduite d’un éventuel remboursement partiel, au tarif indiqué sur le devis (à défaut, 95 € HT de l’heure de rédaction).
Mode et délai de remboursement
Virement sur le compte ayant servi au règlement, sous quinze jours ouvrés après acceptation de la demande. Pas de remboursement en espèces au bureau.
Exceptions
Erreur de notre fait (mauvais secteur livré, fichier corrompu non renvoyé sous 48 h) : remboursement intégral de la période concernée ou nouvel envoi, au choix. Un désaccord d’interprétation sur un voisinage « gris » n’est pas un motif de remboursement du rapport d’audit.